Fort de mon expérience avec des marques telles que Sandro et Zadig & Voltaire, je propose une conférence captivante sur l’importance cruciale de la relation client.

Pourquoi est-elle un levier indispensable pour la pérennité de l’entreprise ? Quelles en sont les répercussions sur tous les services ? Comment gérer efficacement un client mécontent et transformer une insatisfaction en opportunité ?

Je dévoile les secrets de réussite d’entreprises emblématiques en matière de satisfaction client, telles qu’Apple, Amazon ou Hermès, et partage des citations inspirantes qui invitent à la réflexion.

Ce partage  transforme la façon de concevoir la relation client.

J’aborde le leadership sous un angle novateur, alliant performance et empathie. Fort de mon expérience chez GAP, Sandro et Zadig & Voltaire, où j’ai supervisé de grandes équipes, je démontre comment un management humain peut propulser les résultats d’une entreprise.

Je partage des exemples concrets des bonnes pratiques et des erreurs à éviter, tirés de mon parcours professionnel.

Je détaille l’importance du feedback constructif, de la reconnaissance et de l’écoute active, des compétences que j’ai perfectionnées tout au long de ma carrière, notamment depuis que je travaille en tant que coach.

La différence est abyssale entre un leadership directif et collaboratif.

Cette conférence est idéale pour les cadres et managers désireux de développer un leadership fondé sur la confiance et le respect.

Comment instaurer une culture de bienveillance tout en maintenant des objectifs élevés ?

Le burn-out touche de plus en plus de personnes dans le milieu professionnel.

Lors de cet atelier, j’explore des stratégies concrètes pour prévenir ce risque et améliorer le bien-être au travail ainsi que la qualité de vie.

—>  Il est essentiel de se poser certaines question : Ma charge de travail est-elle adaptée à mes capacités ? Est-ce que le niveau de stress est gérable ?

— > Déléguer et former les collaborateurs est une nécessité.

— > Une meilleure gestion du temps : en anticipant les charges de travail, vous réduisez le stress et améliorez votre efficacité.

— > Favoriser une communication claire et transparente est indispensable. Partager ce que l’on ressent contribue à créer un environnement de travail plus sain.

— > Il est primordial de maintenir un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.
Il est essentiel de s’accorder des moments de récupération pour déconnecter pleinement du travail.

En adoptant ces principes, vous pourrez protéger votre santé, favoriser un environnement de travail positif et productif.

. Explication des programmations inconscientes, incluant les croyances limitantes, les schémas répétitifs et les conditionnements sociaux

. Origine des programmations : Influence de l’éducation, des expériences passées, de la culture et des normes sociales. — > Nos programmations façonnent notre vision du monde, NOTRE MODÈLE DU MONDE, qui est unique à chacun. Cependant, cette vision n’est ni la seule, ni forcément la plus fonctionnelle et efficace

. Impact sur la vie quotidienne : Comment ces programmations influencent nos choix, notre relation aux autres, et nos aspirations ?

— > Exercice pratique  : Identifier les schémas et croyances qui reviennent fréquemment. Sentiments de blocage, de frustration, de peur du changement, etc.

.  S’en défaire et s’en libérer  : remettre en question les croyances : Techniques pour questionner et déconstruire les croyances limitantes (méthodes de recadrage).

. Visualisation et programmation positive : Remplacer les croyances négatives par des affirmations positives et des images de réussite.

— > Exercice en groupe : Partager une croyance limitante et expérimenter des techniques pour la reformuler..

Cet échange passionnant que j’aime animer permet de mêler théorie et pratique, afin que les participants repartent avec des concepts et des outils immédiatement applicables pour transformer leur quotidien.